刘悦：坚守20年，从“小白”到“销冠” | 一线职工风采①

编者按

党的十八大以来，习近平总书记多次围绕劳动、劳动者、劳动精神、劳动者素质等内容进行深刻阐述。为深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，在全区进一步营造崇尚劳动良好风尚，让一线劳动者感到光荣，得到尊重，景区总工会、党群工作部联合景区融媒体中心组织开展 “一线职工风采”采风活动，多角度展现景区各行业、各单位一线职工敬业精神和创新实践，凝聚起奋进新征程、建功新时代、共创新伟业的磅礴力量。

2月18日，枝头的梅蕾正酝酿一场缤纷的花事，瘦西湖的早春美景吸引着游客的目光。

上午八点不到，刘悦来到瘦西湖北门，准备开始一天的工作。她是瘦西湖文化讲解员，今年是她在这个岗位上工作的第20个年头，从“小白”起步，她已经成长为部门里的“销冠”。

磨砺成就专业

2006年，刘悦通过公开招聘走上瘦西湖文化讲解员的岗位。

此前在学校里，她学的是商务英语专业。面对专业壁垒，刘悦展现出过人的学习力——白天反复打磨导游词，夜晚沉浸于史籍典册，将《扬州画舫录》的雅韵与当代旅游美学融会贯通。

当同龄人在享受闲暇时，她却在小金山下揣摩讲解节奏，在五亭桥畔推敲表达方式，很快，她完成了从“知识搬运工”到“文化摆渡人”的蜕变。

文化讲解员的工作对体力的要求也很高，每天要在风景区里不停走动。尤其是旅游旺季，算上夜游，每天早晨七点多上班，一直要工作到夜里十点多。辛苦和付出，数据知道：日均2.5万步的行走轨迹，单日9场讲解的极限挑战，最高43000多步的记录，构成了她独特的职业年轮。

服务体现温度

瘦西湖是扬州一扇美丽的窗口，文化讲解员则是瘦西湖的一扇窗口，透过这扇窗口，游客不仅能了解到扬州的历史人文，更能直接感受到这座城市的温度。

有一次，来自山东的祖孙三代请刘悦讲解。她们中婆婆坐着轮椅，小孙女的腿脚也不便。过桥的时候，妈妈要照顾女儿，就让老人先坐在轮椅上等待。刘悦见状，主动背起老人过桥。

瘦西湖内水多桥多，刘悦就这样背了一路，让游客十分感动。讲解结束时，游客主动提出要给小费，刘悦婉言谢绝了。

刘悦说，这样的事情对讲解员来说很寻常，“讲解不仅是知识传递，更是情感连接。”在讲解的过程中，帮忙搀扶老人、小孩，帮忙拎东西，帮忙给游客拍照，细微处的暖意，但却能让游客真切感受到服务的温度。

专业的讲解，温馨的服务，让刘悦为部门里的“销冠”，很多游客加了她的微信，自己或亲友再来游玩时，会主动联系刘悦请她讲解。刘悦总是不会让游客失望，哪怕是休息日，她也会放下休息，为游客讲解好。

“游客主动联系，是对你的肯定和信任，不能辜负这份信任。”

坚守绽放光彩

从进入瘦西湖开始，刘悦在讲解员的岗位上已经工作了20年，期间也有过几次转岗的机会，她都选择了留在讲解员岗位。

“每当看到游客眼里的星光，听见他们向亲友推荐扬州时的自豪，就觉得所有付出都值得。”刘悦说。

一方面，部门的人际和谐，大家密切交流，互相促进，提升业务能力和水平，工作环境让她一直保持动力。

另一方面，这个岗位让她收获了职业满足感。通过自己的讲解服务，让游客更好地了解扬州，游客游玩得满意，回去之后还会向亲友宣传扬州，“能够用我的工作为扬州做一些宣传，我感到非常自豪。”

从二十四桥的明月到熙春台的晨曦，从2006年到2025年，刘悦见证了瘦西湖风景区这些年来变得越来越美，她也完成了从“小白”到“销冠”的成长。

谈及未来，刘悦说，她还将不断努力，不断提升，让讲解更专业，服务更温馨，在文化讲解员的岗位上绽放属于自己的光彩。

供稿 | 景区总工会党群工作部景区融媒体中心

文字 | 高笑天

编辑 | 徐艺玮